রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

Genuine Bike Parts-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের ১০০% অরিজিনাল ও সঠিক পার্টস সরবরাহ করতে। তবে কোনো কারণে ডেলিভারি প্রাপ্ত পণ্যে সমস্যা থাকলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য হবে:

১. রিটার্ন আবেদনের যোগ্যতা ও শর্তাবলী (Eligibility for Returns)

আপনি নিম্নলিখিত কারণগুলোতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য প্রাপ্তি: ডেলিভারিকৃত পার্টসটি যদি আপনার অর্ডার করা বাইকের মডেলের সাথে না মিলে বা ভুল পণ্য হয়ে থাকে।

• ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: ডেলিভারি পাওয়ার সময় পার্টস ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ থাকলে।

• সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার (১-৩ দিন) মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে লিখিত বা কল করে জানাতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: রিটার্নকৃত পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং, বারকোড, স্টিকার ও ইনভয়েসসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

📌 জরুরি টিপস: পার্সেলটি কুরিয়ার থেকে গ্রহণ করার সময় এবং খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করে রাখা বাধ্যতাবাধকতা, যা যেকোনো দ্রুত রিটার্ন প্রসেস করতে সাহায্য করবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

নিচের শর্তগুলোতে কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না:

• মন পরিবর্তন (Change of Mind): প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে যাওয়ার পর বা পার্সেল ডিসপ্যাচ হওয়ার পর শুধুমাত্র মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন নেওয়া হবে না।

• ব্যবহার বা ফিটিং করা পার্টস: পণ্য বাইকে ইন্সটল/ফিটিং করার চেষ্টা করা হলে বা ব্যবহারজনিত কোনো দাগ/ক্ষতি হলে।

• ইলেকট্রিক্যাল পার্টস: সেন্সর, সিডিআই (CDI), ওয়ারিং বা যেকোনো ইলেকট্রিক পার্টস প্যাকেজিং খোলার পর বা ফিটিং করার পর রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (যদি না ডেলিভারির সময় শারীরিক ক্ষতি থাকে)।

• কাস্টমারের নিজস্ব ভুলের কারণে ভুল প্রোডাক্ট অর্ডার করা হলে তা কাস্টমারের নিজ খরচে পরিবর্তন করে নিতে হবে।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Initiate a Return)

১. যোগাযোগ করুন: পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমকে কল করুন (+8801719-854500) অথবা আপনার অর্ডার আইডি ও আনবক্সিং ভিডিও/ছবিসহ ইমেইল করুন। ২. যাচাইকরণ: আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ করবে। ৩. প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানো: অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর পণ্যটি আমাদের রিটার্ন অ্যাড্রেসে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।

৪. শিপিং চার্জ নীতি (Return Shipping Charges)

• আমাদের ভুল হলে: যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে, তবে রিটার্ন ও পুনর্প্রেরণের পুরো শিপিং খরচ Genuine Bike Parts বহন করবে।

• গ্রাহকের পছন্দ/ভুল হলে: গ্রাহক যদি ভুল মডেল সিলেক্ট করে অর্ডার দিয়ে থাকেন এবং তা পরিবর্তন করতে চান, তবে কুরিয়ারের যাওয়া ও আসার উভয় চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

• পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে দেখা হবে।

• পণ্যটি সঠিক অবস্থায় পাওয়া গেলে এবং সমপরিমাণ নতুন পার্টস স্টকে না থাকলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হওয়ার ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের টাকা ট্রান্সফার করা হবে।

• প্রারম্ভিক ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য (যদি না ভুল ডেলিভারির ঘটনা ঘটে থাকে)।

কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ

রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• 📞 হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +8801719-854500

• 📧 ইমেইল: support@genuinebikeparts.com

• 🌐 ওয়েবসাইট: www.genuinebikeparts.com